A：可以，醫療機構不得無故拖延或拒絕提供病歷複製本。

依《醫療法》規定，醫療機構應依病人要求提供病歷複製本，必要時也應提供中文病歷摘要，相關影印或製作費用由申請人負擔。 資料來源：全國法規資料庫

發生醫療爭議時，病人本人、代理人、法定代理人或符合資格的繼承人提出申請後，醫事機構原則上應於申請翌日起七個工作日內，提供病歷及一併保存的同意書複製本。 資料來源：全國法規資料庫

申請時可具體列出需要的資料範圍，並保留申請書、繳費單據及收件證明，避免日後對申請時間或內容產生爭議。

A：可以，先透過正式溝通釐清醫療過程，有時能縮小雙方爭議。

醫療事故發生後，醫療機構依法應設置關懷機制，向病人或家屬說明、溝通並提供必要協助。依法進行關懷溝通時，醫療機構為緩和醫病關係所表達的遺憾、道歉或讓步，原則上不會直接成為後續訴訟的不利證據。 資料來源：全國法規資料庫

進行溝通前，可先整理想了解的問題：

• 當時採取哪一種治療方式？
• 是否有其他替代治療方案？
• 發生不良結果的可能原因是什麼？
• 醫療過程中是否出現異常狀況？
• 後續應如何治療或補救？

溝通重點應放在釐清病程、醫療處置及後續安排，而不是只要求醫療人員立即承認過失。